Кто мы
Сайт — данный сайт «Арома-Мама» по адресу www.aroma-mama.ru в лице ИП Гришина Наталья Борисовна
Приложение — все мобильные приложения, разработанные специально для «Арома-Мама» на платформах с операционными системами android или ios.
Пользователь — посетитель сайта «Арома-Мама»
Покупатель — пользователь совершающий покупку в интернет-магазине сайта «Арома-Мама»
Комментарии
Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
Медиафайлы
Если вы зарегистрированный пользователь и загружаете фотографии на сайт, вам возможно следует избегать загрузки изображений с метаданными EXIF, так как они могут содержать данные вашего месторасположения по GPS. Посетители могут извлечь эту информацию скачав изображения с сайта.
Куки
Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.
Встраиваемое содержимое других вебсайтов
Статьи на этом сайте могут включать встраиваемое содержимое (например видео, изображения, статьи и др.), подобное содержимое ведет себя так же, как если бы посетитель зашел на другой сайт.
Эти сайты могут собирать данные о вас, использовать куки, внедрять дополнительное отслеживание третьей стороной и следить за вашим взаимодействием с внедренным содержимым, включая отслеживание взаимодействия, если у вас есть учетная запись и вы авторизовались на том сайте.
С кем мы делимся вашими данными
Если вы запросите сброс пароля, ваш IP будет указан в email-сообщении о сбросе.
Как долго мы храним ваши данные
Если вы оставляете комментарий, то сам комментарий и его метаданные сохраняются неопределенно долго. Это делается для того, чтобы определять и одобрять последующие комментарии автоматически, вместо помещения их в очередь на одобрение.
Для пользователей с регистрацией на нашем сайте мы храним ту личную информацию, которую они указывают в своем профиле. Все пользователи могут видеть, редактировать или удалить свою информацию из профиля в любое время (кроме имени пользователя). Администрация вебсайта также может видеть и изменять эту информацию.
Какие у вас права на ваши данные
При наличии учетной записи на сайте или если вы оставляли комментарии, то вы можете запросить файл экспорта персональных данных, которые мы сохранили о вас, включая предоставленные вами данные. Вы также можете запросить удаление этих данных, это не включает данные, которые мы обязаны хранить в административных целях, по закону или целях безопасности.
Куда отправляются ваши данные
Комментарии пользователей могут проверяться автоматическим сервисом определения спама.
Взаимодействие с Сайтом
1.1. Пользователь понимает и согласен, что все размещенные материалы на Сайте носят ознакомительный характер. Эфирные масла НЕ являются лекарственным препаратом. Применение масел обязательно должно согласовываться с вашим врачом или соответствующим специалистом. Владельцы сайта не несут ответственности за непрофессиональное использование ароматерапевтической продукции. Информация, представлена исключительно в образовательных целях и не предполагает диагностировать, предписывать или лечить какие-либо из заболеваний или травм организма. Информация представленная на Сайте не заменяет собой врачебную консультацию. При наличии какого-либо заболевания или недомогания, обращайтесь прежде всего к квалифицированному специалисту — медику.
1.2. Авторские материалы, размещенные на сайте Арома-Мама, защищены законом об авторском и смежных правах. Любое копирование материалов с Сайта возможно ТОЛЬКО с разрешения администрации сайта.
1.3. Регистрируясь на Сайте, пользователь согласен, что его персональный данные, введенные при регистрации, могут быть использованы для рассылки рекламных и новостных материалов со стороны Сайта.
1.4. Регистрируясь на сайте «Арома-Мама» вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
1.5. Предоставленные при регистрации и подписке на рассылку персональные данные используются только для осуществления информационной рассылки со стороны Сайта.
1.6. Предоставленные при покупке в интернет-магазине «Арома-Мама» персональные данные используются только для целей осуществления продажи и доставки товаров.
1.7. Информационная рассылка осуществляется с использованием службы рассылок MailChimp. Ознакомиться с политикой конфиденциальности можно ознакомиться на сайте MailChimp (https://mailchimp.com/legal/).
1.8. Для целей информационной рассылки со стороны Сайта в службу рассылки MailChimp передаются следующие персональные данные: адрес электронной почты получателя, имя получателя.
1.9. Осуществляя подписку на рассылку сайта Арома-Мама Пользователь согласен с условиями распространения персональных данных, указанную в п.1.8.
2. Товары интернет-магазина
2.1. Стандартные флаконы реализуемых эфирных масел имеют объем 15 или 5 мл. Если при покупке в интернет-магазине для выбранного эфирного масла или смеси есть вариант покупки во флаконе 15мл, то объемы 5мл, 2мл или 1мл переливаются в новые флаконы соответствующего объема и помечаются фирменной наклейкой на крышке. Если для выбранного эфирного масла нет варианта объема 15мл, то флакон 5мл — заводской, с наклейкой сбоку.
2.2. Для реализации эфирных масел объемов, отличных от оригинальных, используются специальные фирменные флаконы и специальные фирменные наклейки на крышки, поставляемые производителем оригинальных эфирных масел специально для этих целей.
2.3. Оплачивая товары в интернет-магазине Арома-Мама, Покупатель соглашается с данными условиями.
2.4. Возможные условия доставки и оплаты товаров представлены на странице «Доставка и Оплата«
2.5. Информация о скидках представлена в разделе «Товары со скидкой». Однако Сайт имеет право отказать покупателю в предоставлении скидки, если сочтет поведение Покупателя противоречащим интересам Арома-Мама.
2.6. Процедура заказа товара/услуги
2.6.1. В разделе «Интернет-магазин» добавить необходимые товары в корзину.
2.6.2. Для простых товаров цена товара отображается в общем списке товаров и в описании товара
2.6.3. Для вариативных товаров (возможны разные вариации товаров по разным ценам) цены указаны в описании товаров
2.6.4. После добавления товаров в корзину необходимо перейти в корзину для оформления заказа
2.6.5. В процессе оформления выбирается метод доставки (доступные методы доставки описаны далее)
2.6.6. Необходимо указать контактные данные покупателя. Обязательные для заполнения поля помечены *.
2.6.7. Далее необходимо выбрать способ оплаты
2.6.8. Далее необходимо согласиться с данными условиями
2.6.9. Подтвердить заказ.
2.6.10. До оплаты заказа рекомендуется дождаться подтверждения наличия товара на складе. После подтверждения наличия товара кнопка «Оплатить» будет доступна в Личном кабинете Сайта («Мой профиль»/»Войти») в разделе «Заказы».
3. Оплата товара
3.1. Оплата товаров осуществляется после подтверждения наличия товара на складе. Если товар был оплачен без подтверждения наличия, возврат денежных средств осуществляется в таком же порядке, как и оплата. При этом следует учитывать, что в данном случае уплаченная комиссия за осуществление перевода денежных средств на расчетный счет Сайта не компенсируется. Пояснение: за обработку платежа банковской картой, банком взимается комиссия в размере 2,1% от суммы платежа. В случае преждевременной оплаты отсутствующего товара и желания Покупателя вернуть оплаченные средства, размер суммы возврата будет составлять 87,9% от уплаченной суммы. Для оплаты через PayPal, такая комиссия составляет 5%.
3.2. Оплата может быть совершена как в момент оформления заказа, так и после оформления заказа (например, когда требуется подтверждение наличия). Для оплаты товаров после оформления заказа, необходимо нажать кнопку «Оплата» в меню «Заказы» вашего профиля («Мой профиль» или «Войти» в меню сайта).
3.3. Продажа продукции на Сайте осуществляется по 100% предоплате, за исключением доставки курьером.
3.4. Оплата банковскими картами Visa, MasterCard. БЕЗ КОМИССИИ.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.
В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.
На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка.
Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки.
Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить».
Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.
3.5. Оплата через платежную систему PayPal.
Оплата может осуществляться как за счет средств со счета в PayPal, так и банковскими картами. Возможна комиссия.
4. Условия доставки
4.1. Варианты и стоимость доставки описаны на странице «Доставка и Оплата».
4.2. Доставка в постоматы PickPoint.
Сервис доставки PickPoint – уникальная альтернатива почте и курьерской доставке. PickPoint предлагает покупателям в удобное время забирать заказы из постаматов – автоматических терминалов либо в классических пунктах выдачи товаров. Точки выдачи PickPoint расположены в торговых центрах и гипермаркетах, в шаговой доступности рядом с домом, работой или учебой. Свой заказ вы можете забрать без очередей и ожидания курьера.
4.2.1. Оформляя заказ в Интернет-магазине, выберите доставку через PickPoint;
4.2.2. Выберите ближайшую к вам точку PickPoint;
4.2.3. При доставке заказа в постамат или пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
4.2.4. Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS;
4.2.5. Если вы оформили доставку в пункт выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
4.2.6. После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию.
4.3. Доставка курьером.
Доставка курьером осуществляется по городу Москва в пределах районов города, имеющих станции метрополитена.
4.3.1. Если Покупатель отказывается от покупки заказанных товаров, а курьер уже приехал по адресу доставки, необходимо оплатить стоимость работы курьера — 400 руб.
4.3.2. Время ожидания курьера по адресу доставки заказа не более 30 минут. По истечение этого времени курьер имеет право уехать. При этом доставка будет считаться не состоявшейся по вине Покупателя.
4.3.3. В случае, если доставка не состоялась по вине Покупателя (Покупатель или его представитель отсутствовал на месте, оплата не была осуществлена) и курьер приехал по адресу доставки, заказчик оплачивает каждый приезд курьера согласно тарифу. Например, если курьер приехал по адресу доставки в г. Москва в оговоренное время, а заказчик отсутствовал более 30 минут, то при повторной доставке стоимость услуг доставки составит 800 руб.
4.3.4. Покупатель обязан сообщить оператору или курьеру по телефону или особым примечанием к заказу, если оплата будет осуществляться под расчет (нужна сдача).
4.3.5. В случае, если Покупатель не оповестил о потребности в сдаче, а у курьера не имеется разменных денежных средств, и заказ не был получен в течение 30 минут после приезда курьера по адресу доставки, доставка считается не состоявшейся по вине Покупателя.
4.3.6. Так как сайт пользуется услугами сторонних курьеров, то сроки доставки могут варьироваться и увеличиваться. Покупатель не вправе предъявлять претензии за «долгую доставку».
4.4. Бесплатная доставка.
Покупателю предоставляется услуга бесплатной доставки при покупке на сумму свыше 20000руб (без учета стоимости доставки). При этом доставка осуществляется по г.Москва курьером, по остальным регионам — Почтой России заказной бандеролью 1 класса (ускоренная) или через постаматы PickPoint — на выбор покупателя.
4.5. Доставка Почтой России
4.5.1. Если во время заказа Покупатель не убедился, что стоимость доставки включена в общую сумму заказа, Сайт вправе отправить заказ (оплаченный без учета стоимости доставки) с наложенным платежом, чтобы покрыть расходы на отправку заказа.
4.5.2. Сайт не несет ответственности за неверно указанные адресные данные для отправления.
4.5.3. Сроки отправки заказа по Почте России могут быть увеличены, если в отделении Почты России не принимают отправление без отчества, а Покупатель его не указал.
4.5.4. После оплаты заказа отправка осуществляется в течение 3-х рабочих дней.
5. Возврат товара
5.1. Эфирные масла и смеси на их основе, реализуемые на Сайте являются парфюмерно-косметической продукцией. В соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня).
5.2. Книги и пособия, реализованные в электронном виде (загружаемый товар, файлы, коды доступа к видео урокам) возврату не подлежат из-за невозможности установить отсутствие их использования после загрузки и возврата.
5.3. Остальные случаи возврата товара.
5.3.1. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
5.3.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
5.3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
5.3.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
5.3.5. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
5.4. Остальные случаи отказа от услуги.
5.4.1. Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»
5.4.2. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
5.4.3. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков;
2) соответствующего уменьшения цены;
3) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
5.4.4. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
5.4.5. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;
5.5. Возврата денежных средств Покупателю в случае возврата товара / отказа от услуги осуществляется тем же способом, что и оплата товара (Например, при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту).
6. Мобильные приложения на Google Play и Apple AppStore.
6.1. Данные условия распространяются на работу мобильных приложений, разработанных «Арома-Мама» и опубликованных на Google Play и Apple AppStore.
6.2. Вся информация, представленная в приложениях, — ознакомительная.
6.3. Применение эфирных масел обязательно должно согласовываться с Вашим врачом или соответствующим специалистом.
6.4. Разработчики программ не несут ответственности за последствия непрофессионального использования продукции для ароматерапии. Разработчики приложения не несут ответственности за последствия использования рецептов, рекомендаций, советов представленных в приложениях «Арома-Мама».
6.5. Пользователь приложения понимает, что при использовании продукции по ароматерапии необходимо руководствоваться здравым смыслом и рекомендациям врачей-специалистов.
6.6. Пользователь осознает, что разработчики приложения не несут ответственности за нарушение правил использования какой-либо продукции для ароматерапии. Необходимо строго соблюдать правила ароматерапии, а также дозировки и условия применения продукции для ароматерапии, в том числе эфирных масел.
6.7. Эфирные масла не являются лекарственными препаратами или биологически-активными добавками.
6.8. Использованные в приложении графические изображения взяты из открытых источников. В случае подозрения на использование графических или текстовых материалов в нарушении авторских прав — просьба незамедлительно сообщить разработчикам приложения для устранения нарушений.
6.9. Разработчики приложения могут осуществлять удаленное информирование пользователей (push-уведомления) для информационной рассылки в интересах Сайта.
6.10. Устанавливая приложение «Арома-Мама» на мобильное устройство пользователь соглашается с вышеизложенными условиями.